Retours et remboursements
Quatorze jours pour changer d'avis, frais de retour à notre charge, remboursement sous quatorze jours.
Quatorze jours pour changer d'avis
Vous pouvez retourner tout article sans motif dans les quatorze jours suivant sa réception. C'est le droit de rétractation prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation : il ne peut être ni réduit, ni conditionné.
Attention aux calendriers ouverts. L'article L221-28 4° du Code de la consommation exclut du droit de rétractation les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Concrètement : un calendrier beauté ou gourmand dont les cases ont été ouvertes ne peut pas être repris. Vous pouvez examiner la boîte fermée comme en magasin, mais ne l'ouvrez pas si vous hésitez encore.
Comment procéder
- Écrivez à help+gocalendrier@thesupport.care en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24 h ouvrées.
- Réexpédiez le colis dans les quatorze jours suivant votre demande.
Les frais de retour sont à notre charge, depuis l'ensemble des destinations que nous livrons.
Délai et modalités de remboursement
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition, selon l'événement qui survient en premier. Il est effectué sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison initiaux inclus lorsque la commande entière est retournée.
| Situation | Ce que vous récupérez | Délai |
|---|---|---|
| Rétractation, commande entière | Prix des articles et frais de livraison initiaux | 14 jours |
| Rétractation, retour partiel | Prix des articles retournés | 14 jours |
| Produit non conforme ou défectueux | Remplacement ou remboursement intégral | 14 jours après accord |
| Colis perdu par le transporteur | Réexpédition ou remboursement intégral | Après enquête, 14 jours maximum |
| Annulation avant expédition | Remboursement intégral | Sous 72 h |
Produit défectueux ou non conforme
La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la livraison, sans que vous ayez à prouver l'origine du défaut. Contactez-nous : réparation, remplacement ou remboursement, à notre charge dans tous les cas. La garantie des vices cachés reste par ailleurs ouverte pendant deux ans à compter de la découverte du vice.
Case vide ou contenu non conforme
Si une case est vide ou si le contenu ne correspond pas à la description, envoyez-nous une photographie dans les quarante-huit heures suivant la réception. Nous remplaçons le produit ou remboursons intégralement, sans retour à effectuer.
État des produits retournés
Votre responsabilité n'est engagée qu'à raison d'une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien. Autrement dit : un emballage ouvert avec précaution ne pose pas de difficulté, un calendrier entamé n'est plus repris.